Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez Luna Gold, votre satisfaction est importante pour nous.

Retours

Pour des raisons d'hygiène, toutes les ventes de boucles d'oreilles sont finales. Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées après réception.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :

Courriel : info@lunagold.ca

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos du produit concerné.

Note concernant le contrôle qualité et preuve d'expédition

Afin d'assurer la qualité de nos produits, toutes les boucles d'oreilles sont soigneusement inspectées et photographiées avant leur expédition. Les photos prises lors de la préparation de la commande servent de preuve de l'état, du modèle et de la conformité des articles envoyés. Nous nous réservons le droit de nous appuyer sur ces éléments lors de l'évaluation de toute demande de remboursement, de remplacement ou de réclamation liée à la commande.

Remboursements

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Selon la situation, nous pourrons également proposer un remplacement du produit ou un crédit en boutique.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Articles en solde

Les articles en promotion ou en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Luna Gold
Courriel : info@lunagold.ca