Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Luna Gold, nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
  • Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • En période de fort achalandage, un délai supplémentaire peut s'appliquer.

Livraison

Nous expédions nos commandes avec Postes Canada.

Canada

  • Livraison gratuite sur les commandes de 150 $ CAD et plus (avant taxes et après rabais) – livraison standard avec suivi.
  • Livraison économique (sans suivi) : 4,99 $ – délai estimé de 3 à 10 jours ouvrables.
  • Livraison standard (avec suivi) : 9,99 $ – délai estimé de 2 à 8 jours ouvrables.
  • Livraison prioritaire (avec suivi) : 19,99 $ – délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

États-Unis

  • Livraison standard avec suivi – tarif calculé à la caisse.
  • Délai estimé : 5 à 12 jours ouvrables.

International

  • Livraison standard avec suivi – tarif calculé à la caisse.
  • Délai estimé : 7 à 21 jours ouvrables.

Les délais sont des estimations de Postes Canada et peuvent varier selon la destination, la météo, les jours fériés ou les périodes de fort volume.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est fourni uniquement pour les modes de livraison qui l'incluent.

Les commandes expédiées sans suivi ne peuvent être remboursées ou remplacées en cas de perte, de vol ou de retard.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande. Luna Gold n'est pas responsable des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande avec suivi semble perdue ou si votre article arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, s'il y a lieu.

Douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation, qui demeurent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre commande :

Luna Gold
📧 info@lunagold.ca
📍 Québec, Canada