Politique d'expédition – Luna Gold

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Luna Gold, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec soin afin que vos bijoux arrivent rapidement et en toute sécurité.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Modes de livraison et tarifs forfaitaires

Nous expédions nos commandes avec Postes Canada. Les frais d'expédition sont forfaitaires et correspondent au mode de livraison sélectionné lors du passage à la caisse.

Canada

🎁 Livraison gratuite – Commandes de 150 $ et plus

• Applicable aux commandes admissibles expédiées au Canada.
• Expédition avec numéro de suivi.
• Délai estimé : 2 à 8 jours ouvrables.

📦 Livraison économique (sans suivi) – 4,99 $

• Délai estimé : 3 à 10 jours ouvrables.
• Aucun numéro de suivi.
• En choisissant cette option, le client accepte les risques liés à une perte, un vol ou un retard. Aucune réclamation, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué si la livraison ne peut être confirmée.

📬 Livraison standard avec suivi – 9,99 $

• Délai estimé : 2 à 8 jours ouvrables.
• Numéro de suivi inclus.

🚚 Livraison prioritaire – 19,99 $

• Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables.
• Numéro de suivi inclus.

États-Unis

Livraison standard avec suivi – Tarif calculé à la caisse

• Délai estimé : 5 à 12 jours ouvrables.

International

Livraison standard avec suivi – Tarif calculé à la caisse

• Délai estimé : 7 à 21 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par Postes Canada et commencent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les périodes de fort achalandage.

Frais d'expédition

Les commandes de 150 $ CAD et plus, avant les taxes et après l'application des rabais et des codes promotionnels, sont admissibles à la livraison standard gratuite avec suivi au Canada.

Si la valeur de la commande est inférieure à 150 $ CAD, les frais d'expédition forfaitaires suivants s'appliquent :

• Livraison économique (sans suivi) : 4,99 $
• Livraison standard avec suivi : 9,99 $
• Livraison prioritaire avec suivi : 19,99 $

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, les frais d'expédition sont calculés selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Dans le cas d'un retour ou d'un remboursement partiel faisant passer la valeur finale de la commande sous le seuil de 150 $ CAD, Luna Gold se réserve le droit de déduire les frais de livraison qui avaient été offerts gratuitement du montant remboursé.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est fourni uniquement lorsque le mode de livraison sélectionné l'inclut.

Pour les envois effectués avec l'option Livraison économique (sans suivi), aucun suivi ne sera disponible après l'expédition.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Luna Gold n'est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires découlant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.

Colis perdus ou retardés

Une fois votre commande remise à Postes Canada, les délais de livraison relèvent du transporteur.

Si votre colis expédié avec suivi semble perdu ou subit un retard important, veuillez communiquer avec nous à info@lunagold.ca. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande.

Les commandes expédiées sans numéro de suivi ne peuvent faire l'objet d'une enquête auprès du transporteur ni donner lieu à un remboursement ou à un remplacement en cas de perte.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

• votre numéro de commande;
• des photos claires de l'article;
• des photos de l'emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Luna Gold
📧 info@lunagold.ca
📍 Québec, Canada

Merci de votre confiance et de soutenir Luna Gold. ✨ Nous sommes ravis de faire partie de vos moments précieux.