Política de envío
Última actualización: 6 de julio de 2026
En Luna Gold, preparamos cada pedido con cuidado para que le llegue de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- En períodos de alta demanda, puede aplicarse un retraso adicional.
Entrega
Enviamos nuestros pedidos con Canada Post.
Canadá
- Envío gratuito en pedidos de 150 CAD o más (antes de impuestos y después de descuentos) – envío estándar con seguimiento.
- Envío económico (sin seguimiento): 4,99 $ – plazo estimado de 3 a 10 días hábiles.
- Envío estándar (con seguimiento): 9,99 $ – plazo estimado de 2 a 8 días hábiles.
- Envío prioritario (con seguimiento): 19,99 $ – plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Estados Unidos
- Envío estándar con seguimiento – tarifa calculada en la caja.
- Plazo estimado: 5 a 12 días hábiles.
Internacional
- Envío estándar con seguimiento – tarifa calculada en la caja.
- Plazo estimado: 7 a 21 días hábiles.
Los plazos son estimaciones de Canada Post y pueden variar según el destino, el clima, los días festivos o los períodos de gran volumen.
Seguimiento de pedidos
Se proporciona un número de seguimiento solo para los métodos de envío que lo incluyen.
Los pedidos enviados sin seguimiento no pueden ser reembolsados o reemplazados en caso de pérdida, robo o retraso.
Dirección de envío
El cliente es responsable de verificar la exactitud de su dirección antes de finalizar su pedido. Luna Gold no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.
Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido con seguimiento parece perdido o si su artículo llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, indicando su número de pedido y adjuntando fotos, si corresponde.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o cargos de importación, que serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre su pedido:
Luna Gold
📧 info@lunagold.ca
📍 Quebec, Canadá