Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Luna Gold, su satisfacción es importante para nosotros.
Devoluciones
Por motivos de higiene, todas las ventas de pendientes son finales. Los pendientes no pueden devolverse ni cambiarse una vez recibidos.
Artículos defectuosos o error de pedido
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido en la siguiente dirección:
Correo electrónico: info@lunagold.ca
Por favor, incluya:
- Su número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos del producto afectado.
Nota sobre el control de calidad y la prueba de envío
Para garantizar la calidad de nuestros productos, todos los pendientes son cuidadosamente inspeccionados y fotografiados antes de su envío. Las fotos tomadas durante la preparación del pedido sirven como prueba del estado, modelo y conformidad de los artículos enviados. Nos reservamos el derecho de basarnos en esta evidencia al evaluar cualquier solicitud de reembolso, reemplazo o reclamo relacionado con el pedido.
Reembolsos
Si su solicitud es aprobada, se realizará un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Dependiendo de la situación, también podremos ofrecer un reemplazo del producto o un crédito en la tienda.
Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la compra, siempre que no haya sido enviado.
Artículos en oferta
Los artículos en promoción o liquidación son ventas finales y no son reembolsables, excepto en caso de defecto de fabricación.
Contáctenos
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Correo electrónico: info@lunagold.ca